Rückerstattungsrichtlinien
Haftungsausschluss
Sobald deine Bestellung an die Schweizer Post übergeben wurde, geht die Verantwortung für Transport und Zustellung an die Post über. Heartsofthecards übernimmt ab diesem Zeitpunkt keine Haftung für verlorene oder verschollene Sendungen.
Als zugestellt gilt deine Bestellung, sobald die Post sie im Tracking-System als «zugestellt» kennzeichnet. Was danach mit deinem Paket in deinem Briefkasten, Milchkasten oder Hauseingang geschieht, liegt ausserhalb unseres Einflussbereichs.
👉 Wenn du eine garantierte und versicherte Zustellung wünschst, wähle bitte die Versandoption «Einschreiben / Signature». Dein Paket wird dir dann persönlich übergeben oder auf der Poststelle für dich zurückgehalten. Nur bei dieser Versandart haftet die Post im Verlustfall und startet gegebenenfalls eine Nachforschung. Bei normaler A-Post und B-Post lehnt die Post nach der Zustellung jede Haftung ab.
Transportschäden
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sofort nach Erhalt sorgfältig. Sollte die Verpackung beschädigt sein oder sollten Sie beim Öffnen der Sendung einen Defekt feststellen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Nur so können wir gemeinsam mit dem Post-Kundendienst eine genaue Abklärung vornehmen und die notwendigen Schritte zur Regulierung des Schadens einleiten. Eine rasche Meldung ermöglicht uns, Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten und eine passende Lösung zu finden.
Lieferverzögerungen
Sollte es zu einer Verzögerung deiner Bestellung kommen, informieren wir dich per E-Mail an die Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.
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Rückgabe von Produkten
Grundsätzlich besteht bei Produkten aus unserem Online-Shop und Store kein Rückgaberecht.
Falls du ein falsches Produkt bestellt hast oder dir versehentlich ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail oder Telefon. Wichtig: Die Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung bleiben.
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Stand: 16.09.2025